สมัยที่ผมยังไฟแรง เริ่มต้นธุรกิจใหม่ๆ เมื่อหลายสิบปีก่อน สิ่งที่ผมกับหุ้นส่วนมองหาคือ “เว็บไซต์” ครับ ตอนนั้นเราคิดกันง่ายๆ ว่า ขอแค่มีเว็บไซต์ก็พอแล้ว มีข้อมูลสินค้า มีรูปภาพสวยๆ เอาขึ้นออนไลน์ให้ลูกค้าเห็นก็ถือว่าใช้ได้แล้ว จบ… แต่เวลาผ่านไปครับ ประสบการณ์ชีวิต ประสบการณ์ทางธุรกิจ มันสอนผมว่ามันไม่ใช่แค่นั้นเลย การมีเว็บไซต์เป็นแค่จุดเริ่มต้นก้าวแรกเท่านั้น แต่การที่จะมีเว็บไซต์ที่ “สร้างเงิน” สร้างโอกาสทางธุรกิจ สร้างความประทับใจ และทำให้ลูกค้ากลับมาหาเราได้จริงๆ มันลึกซึ้งกว่าที่เราคิดไว้เยอะนัก
บริษัทรับทำเว็บไซต์ทุกวันนี้โลกธุรกิจเปลี่ยนไปมากครับ สมรภูมิการแข่งขันย้ายมาอยู่บนโลกออนไลน์เกือบทั้งหมด และหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจคุณยืนหนึ่งได้ ไม่ใช่แค่การมีสินค้าดี บริการเยี่ยมอย่างเดียว แต่มันคือ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าจะได้รับตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และนั่นแหละครับ คือเหตุผลว่าทำไม บริษัทรับทำเว็บไซต์ ที่คุณกำลังจะเลือก ต้องมีทีมงาน UX/UI ที่แข็งแกร่งและพร้อมใช้งานจริง
UX/UI คืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์ของคุณ
หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า UX/UI มาบ้าง แต่ก็ยังไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรกันแน่ ผมจะเล่าให้ฟังแบบง่ายๆ เหมือนคนคุยกันนะครับ
- UX (User Experience): นี่คือ "ความรู้สึก" ของผู้ใช้งานครับ ตั้งแต่เขาเข้ามาในเว็บไซต์คุณ เขารู้สึกอย่างไร? ใช้งานง่ายไหม? หาข้อมูลที่ต้องการเจอหรือเปล่า? เมนูสับสนไหม? โหลดช้าหรือเปล่า? ถ้าลูกค้าเข้ามาแล้วหงุดหงิด ใช้ไม่เป็น ก็คงปิดหนีไปหาร้านอื่นอย่างรวดเร็ว เรื่องนี้มันเหมือนกับการจัดร้านค้าของคุณนั่นแหละครับ ถ้าจัดดี เดินสบาย หยิบของง่าย ลูกค้าก็อยากอยู่ อยากซื้อ
- UI (User Interface): ส่วนนี้คือ "หน้าตา" ครับ ตั้งแต่สี รูปแบบตัวอักษร ปุ่มต่างๆ ไอคอน ตำแหน่งรูปภาพ วิดีโอ ทั้งหมดที่ตาเห็นบนหน้าจอ นี่คือส่วนที่ทำให้เว็บไซต์ดูน่าเชื่อถือ สวยงาม และน่าใช้งาน การออกแบบที่ดีจะช่วยนำสายตาให้ผู้ใช้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ เช่น กดสั่งซื้อ กรอกข้อมูล หรือติดต่อสอบถาม
ลองคิดดูนะครับ เว็บไซต์คือหน้าร้านของคุณบนโลกออนไลน์ ถ้าหน้าร้านไม่สวย หายาก เดินไม่สะดวก ของวางระเกะระกะ ใครจะอยากเดินเข้ามา? หรือเข้ามาแล้วก็คงเดินออกไปอย่างรวดเร็ว นี่แหละครับคือสิ่งที่ UX/UI ทำ การลงทุนในส่วนนี้จึงไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นการลงทุนที่สร้างผลตอบแทนมหาศาลให้กับ การตลาดออนไลน์ ของคุณในระยะยาว
เมื่อเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ คุณกำลังเลือกอนาคตของธุรกิจ
สมัยก่อนผมเคยเห็นหลายธุรกิจเสียเงินทำเว็บไซต์ไปเยอะ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เพราะขาดองค์ประกอบสำคัญนี้ไป การจะเลือก บริษัทรับทำเว็บไซต์ สักแห่ง ไม่ใช่แค่ดูว่าเขาทำเว็บได้สวย หรือมีราคาถูกกว่าใคร แต่ต้องดูที่วิสัยทัศน์และความเข้าใจในธุรกิจของคุณด้วย บริษัทที่ดีจะเข้าใจว่าเว็บไซต์ไม่ใช่แค่เครื่องมือโชว์ของ แต่เป็นเครื่องมือสร้างรายได้ เป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจยุคใหม่
ทีม UX/UI มืออาชีพจะเข้ามาช่วยตั้งแต่ต้น เขาจะศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายของคุณ วิเคราะห์คู่แข่ง ออกแบบเส้นทางที่ผู้ใช้จะเดินทางบนเว็บไซต์ (User Journey) เพื่อให้ทุกคลิก ทุกการกระทำ นำไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่คุณวางไว้ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการติดต่อขอข้อมูล พวกเขาจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณ "ทำงาน" แทนคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืน
ประโยชน์ที่จับต้องได้ เมื่อบริษัทรับทำเว็บไซต์มีทีม UX/UI พร้อมใช้งาน
ผมเห็นมาเยอะแล้วครับ ธุรกิจที่ลงทุนกับ UX/UI ตั้งแต่แรกเริ่ม มักจะเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด ลองพิจารณาดูนะครับ:
- เพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชัน: เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ลูกค้าก็อยากอยู่ต่อ อยากซื้อต่อ ทำให้มีโอกาสเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
- สร้างความน่าเชื่อถือและความประทับใจ: การออกแบบที่สวยงาม เป็นมืออาชีพ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าธุรกิจของคุณใส่ใจในทุกรายละเอียดและพร้อมให้บริการที่ดีที่สุด
- ลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ (Bounce Rate): ถ้าลูกค้าเข้ามาแล้วเจอสิ่งที่ต้องการได้ง่าย เว็บไซต์โหลดเร็ว ดีไซน์สวยงาม เขาก็จะอยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น สำรวจส่วนต่างๆ มากขึ้น ซึ่งดีต่อ SEO ด้วย
- ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดออนไลน์: เมื่อเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพสูงอยู่แล้ว ไม่ต้องปรับแก้บ่อยๆ โฆษณาที่คุณยิงออกไปก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เสียเงินไปกับคนที่เข้ามาแล้วกดออกทันที
- ได้เปรียบคู่แข่ง: ในตลาดที่แข่งขันสูง การมีเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ที่ดีกว่า คือแต้มต่อสำคัญที่คุณจะเอาชนะคู่แข่งได้ในระยะยาวและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
เลือกให้ถูก เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน
คำแนะนำของผมในฐานะคนเคยผ่านร้อนผ่านหนาวมาพอสมควรคือ อย่ามองข้ามความสำคัญของ UX/UI เด็ดขาดครับ ตอนเลือก บริษัทรับทำเว็บไซต์ ให้ถามหาทีมงานส่วนนี้ ขอให้เขาอธิบายแนวคิดในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และหน้าตาของเว็บไซต์ที่จะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ บริษัทที่ดีจะมีการนำเสนอที่ชัดเจนและมีตัวอย่างผลงานที่จับต้องได้
บริษัทที่มั่นคงและเป็นมืออาชีพจริง จะต้องมีทีม UX/UI ที่ทำงานร่วมกับทีมพัฒนาเว็บไซต์อย่างใกล้ชิด ไม่ใช่แค่จ้างเอาท์ซอร์สหรือทำแบบขอไปที เพราะการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีคือการมองไปข้างหน้า มองถึงการเติบโตของธุรกิจคุณในระยะยาว และตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ในยุคที่ทุกธุรกิจต้องพึ่งพา การตลาดออนไลน์ อย่างเลี่ยงไม่ได้นี้ การมีเว็บไซต์ที่เป็นมากกว่าแค่ “ข้อมูล” แต่เป็น “เครื่องมือสร้างธุรกิจ” ที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงใจลูกค้า คือหัวใจสำคัญที่จะตัดสินอนาคตของกิจการคุณได้เลยทีเดียวครับ ดังนั้น คำแนะนำของผมคือ จงใช้เวลาในการเลือก บริษัทรับทำเว็บไซต์ ที่มีทีม UX/UI ที่แข็งแกร่งอย่างจริงจัง อย่ามองข้ามเรื่องเล็กๆ ที่อาจกลายเป็นเรื่องใหญ่ในภายหลัง เพื่ออนาคตที่ยั่งยืนและสดใสของกิจการคุณนะครับ ผมเป็นกำลังใจให้เสมอ.
